Serviceformular

Online Serviceformular

Füllen Sie zunächst Ihr Händlerangaben sowie die Angaben über den Eigentümer und die verbaute SPEEDHUB-Nabe aus. Falls Sie im Rohloff Shop angemeldet sind, werden Ihre Adressdaten vorausgefüllt. Im Abschnitt Service Auswahl wählen Sie dann den entsprechenden Grund aus. Je nach Auswahl werden unter dem Auswahlfeld weitere Abfragefelder sichtbar. Wir fragen dabei alle notwendigen Informationen ab, um ein möglichst reibungsloses Servicemanagement zu gewährleisten.

Im Anschluss erhalten Sie Ihre persönliche Ticketnummer (Bearbeitungsnummer) und eine Eingangsbestätigung als Übersicht an die angegebene E-Mail-Adresse.

Serviceformular

Nur vom Fachhandel auszufüllen!
Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

Adressangaben Fahrradhändler
Angaben zum Eigentümer

Falls die Nabe noch nicht bei uns registriert ist, der Eigentümer also noch nicht in unserem System ist, bitten wir darum, die Nabe vor der Reklamation zu registrieren. Hier geht es zum Registrierungsformular »
Ohne Registrierung erfolgt kein Service.

Den Status einer Registrierung können Sie hier abfragen »

Angaben zur SPEEDHUB
Das Gates Ritzel ist nur mit Lock-Ring zu verwenden. Weitere Hinweise finden Sie in diesem FAQ-Beitrag.
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Service Auswahl
Je nach Auswahl werden unten weitere Formularfelder eingeblendet.
Ölverlust

Bitte beachten Sie, dass ein Ölverlust nicht immer einen technischen Defekt darstellt und für die Funktion des Getriebes unproblematisch ist. Eine Einsendung sollte wenn möglich in den Wintermonaten erfolgen. 

Schaltprobleme / Leertritte

Hinweis

Schaltprobleme treten normalerweise nicht nur in einem Gang auf. Bitte überprüfen Sie daher die SPEEDHUB in allen Gängen und markieren hier die betroffenen Gänge.

SPEEDHUB mit Lockring Carrier?
Bitte achten Sie auf die korrekte Montage des Lockring-Carriers. Siehe diesen FAQ Eintrag.

Ein Leertritt direkt nach dem Gangwechsel kann durch Nichteinhalten der Ölwechselintervalle, bei Minusgraden ohne Ölmischung mit Spülöl (50/50) oder durch zu fest angezogener Achsbefestigung hervorgerufen werden. Siehe diesen FAQ-Eintrag.

Freilauf dreht schwer

Hinweis

Überprüfen Sie bitte, ob sich das Problem durch entspannen der Lager lösen lässt. Hierzu bei ausgebautem Hinterrad mit einem Kunststoffhammer kräftig auf die Achszapfen schlagen - erst auf die Ritzelseite und danach auf die Schaltseite (siehe auch Handbuch Seite 112).

Lagerspiel am Gehäuse

Hinweis

Ein axiales Spiel an der Felgenflanke von 0,5 mm ist kein Mangel.
Wenn sich das Laufrad an der Felge oder am Reifen seitlich etwas hin- und her bewegen lässt, bedeutet das nicht automatisch defekte Gehäuselager. Es kann sich um das normale Lagerspiel handeln. Der einzige Weg übermäßiges Lagerspiel festzustellen, ist der Versuch den Nabenkörper axial hin- und her zu bewegen.
Gehäuseschaden
Wichtig Im Fall eines Gehäuseschadens benötigen wir lediglich die Nabe und nicht das gesamte Laufrad.

Nach einem Gehäusetausch muss Ihre SPEEDHUB wieder eingespeicht werden. Wir empfehlen dringend die Verwendung von speziell gefertigten SPEEDHUB-Speichen (korrekte Bogenlänge 2,9mm / im Großhandel nicht verfügbar), diese können hier direkt geordert werden. Speichenhinweis.

Wollen Sie nicht selbst Einspeichen, können Sie über uns auch den Einspeichservice der Firma "SES - Sandmann Ersatzteil Service" in Auftrag geben. Ihre Nabe wird dann nach erfolgter Repartur dorthin gesandt, die Abrechnung für das Einspeichen erfolgt über SES.

Einspeichservice

Diese externe Dienstleistung wird über unseren Partner SES-Sandmann kostenpflichtig abgewickelt und ist nur mit einer neuen Felge möglich.
Der Service ist nur in Deutschland verfügbar.
Eine Hilfe zur Auswahl der richigen Felge finden Sie hier.

Ein evtl. angegebener Freibetrag für die Reperatur bezieht sich nicht auf diese externe Dienstleitung.

Speichen Auswahl
Wir liefern Ihnen die gewünschten Speichen kostenpflichtig mit.
Set = 37 Stk inkl. Nippel
Angaben zur E-14
Komponenten
Fehlerdokumentation
Bosch-Diagnosebericht oder Foto vom Panasonic Display
Umbau Auswahl
Umbau auf Scheibenbremse
Reparaturkosten

Servicearbeiten bis zu einem Betrag von 50 Euro (empf. VK Preis) führen wir ohne Rücksprache durch (z. B. Schaltseilwechsel, Ölwechsel…). Mit dem Absenden dieses Online Serviceformulars erklären Sie sich damit einverstanden.

Für Servicearbeiten die den Betrag von 50 Euro* (empf. VK Preis) überschreiten, erstellen wir gerne einen Kostenvoranschlag. Alternativ können Sie für eine schnellere Abwicklung den Service bis zu einem bestimmen Rechnungsbetrag (empf. VK Preis), oder grundsätzlich freigeben.

Betrag inkl. Porto

Weitere Angaben und Bemerkungen

Falls es zu Ihrem Fall bereits einen Schriftverkehr gab, geben Sie in diesem Feld bitte die Ticketnummer (Ticket# xxx) an.

Bestätigung