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Service Après-Vente

Formulaire SAV Rohloff

Veuillez tout d'abord compléter les données concernant le commerçant ainsi que celles du propriétaire et du type de moyeu SPEEDHUB. Si vous êtes inscrits au Rohloff Shop, vos données en seront copiées. Cochez ensuite le type de la panne dans le paragraphe Choix du service. Différentes questions seront affichées sous la liste de sélection selon la panne cochée. Nous posons toutes les questions requises afin d'assurer le service le plus performant possible.

Vous recevrez enfin votre numéro de ticket personnel (numéro de traitement) et une confirmation de réception par courriel. Imprimez-la et joignez-la à l'envoi en retour.

Veuillez compter 17 jours de traitement après réception de votre paquet.

Formulaire SAV

A ne compléter que par le commerçant!
Les champs avec * sont obligatoires et doivent impérativement être complétés.

Adresse du commerçant
Données du propriétaire
Si le hub n'a pas encore été enregistré chez nous, c'est-à-dire que le propriétaire n'est pas encore dans notre système, nous vous demandons d'enregistrer le hub avant de déposer une réclamation. Cliquez ici pour le formulaire d'enregistrement »
Données du SPEEDHUB
Les champs avec * sont obligatoires et doivent impérativement être complétés.
Choix du service
Des choix supplémentaires seront affichés selon la sélection.
Pertes d'huile

Veuillez garder en considération qu´une perte d´huile ne constitue pas toujours un défaut technique et n´entrave pas le bon fonctionnement de la boite de vitesses. Il est préférable de nous l´envoyer en hiver si possible.

Difficultés du passage des rapports

Remarques

Un problème de changement de vitesses n´apparait pas uniquement sur une seule vitesse. Veuillez donc vérifier le SPEEDHUB dans toutes les vitesses et sélectionnez les propositions suivantes correspondant le mieux à votre SPEEDHUB.

Avec la courroie Carbon Drive Gates?

Prêtez s'il-vous-plaît attention au montage correct sur le support cannelé!
Voir les FAQ en anglais sur les instructions de montage: "Montage support cannelé 8540L avec bague filetée pour système Gates".

Une marche à vide directement après un changement de vitesse peut être provoqué par un manque de changement d´huile, par une utilisation d´huile de nettoyage sans mélange (50/50) par températures négatives ou par un serrage exagéré de l`axe. Lien Foire Aux Questions

Roue libre freine

Remarque

Veuillez vérifier si le problème se résout en desserrant le palier. Pour ce faire, tapez avec un marteau en plastique sur le tourillon après avoir démonté la roue arrière – d´abord sur le coté du pignon puis sur le coté de la boite de vitesse (voir la page 112 du manuel d´utilisation).
Jeu dans les roulements de l'axe

Remarque

Un jeu axial de 0,5 mm du flanc de la jante ne constitue pas un défaut. Si la roue entrainante joue légèrement de droite à gauche au niveau de la jante ou du pneu, cela ne signifie pas automatiquement que le palier est défectueux. Il peut s´agir d´un jeu de palier normal. La seule façon de déterminer si le jeu est excessif est d´essayer de faire bouger le corps de moyeu par rapport à l´axe.
Carter défectueux

Votre SPEEDHUB doit être rayonné à nouveau après un changement de boitier. Nous recommandons l´utilisation de rayons spéciaux pour SPEEDHUB (La longueur correcte de 2,9 mm n´étant pas disponible dans le commerce). Vous pouvez les commander directement ici: Indications de rayons.

Si vous ne souhaitez pas faire le rayonnage vous-même, vous pouvez commissionner la société "SES - Sandmann Ersatzteil Service". Votre pignon y sera directement envoyé après réparation. La facturation du rayonnage sera faite par SES.

Service de rayonnage

Ce service payant est proposé par notre partenaire SES-Sandmann et uniquement disponible en Allemagne et en France métropolitaine. Vous trouverez ici une sélection de jantes parfaitement adaptées au Speedhub qui seront ensuite montées avec les rayons adéquats.

Choix des rayons
Nous vous livrons les rayons souhaités contre paiement.
Set de 37 pièces avec raccords
Données de l'E-14
Composants
Documentation d'erreurs
Si vous avez pu localiser l'erreur par échange croisé ou autre méthode, merci de le spécifier ici.
Rapport de diagnostic Bosch ou photo depuis l'écran Panasonic
Sélection de transformation
Montage de freins à disque
Vous trouverez les biellettes ici
Montant maximal de réparation
Merci de nous indiquer le montant maximal pour lequel nous serons autorisés à effectuer des réparations ou modifications payantes nécessaires sans avoir à vous consulter au préalable (prix de vente incluant la TVA). Sans indication de votre part ou en cas de coûts importants, nous vous communiquerons un devis des réparations au préalable.
Autre panne ou plus d'informations
Confirmation

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